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大胜发棋牌游戏大厅,用工指南

 

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一、 关于培训:
服务员分配以前,公司进行了必要的岗前培训,主要内容:职业道德、安全常识、卫生常识、礼仪礼貌、家政服务的基本常识、心理强化训练等,并做综合考评。
二、关于磨合期:
您请回家政服务员后,他们多年形成的习惯和行为您可能看不顺眼,结果您想把她换掉,或者服务员到您家业不习惯,不自然,也会不想干,结果,您又要调换,所以如何用好家庭服务员也有很多学问,一是要给服务员一个适应期,也就是和您及您的家人的磨合期,一般要15天到30天;二是告诉服务员您家的生活习惯、饭菜特点和要求,不要有些不满意就马上更换;三是对待服务员应该有一个平常心,多一份理解和沟通,这样服务员会很感激您并尽心尽力地做好工作。
三、关于服务员的特点:
1、不同地域:
广东人,年龄普遍在30—45岁之间,普遍会讲白话或客家话,煲汤在行,脾气好,但工资要求高于其他地区,且离家近、容易回家。
广西人,数量最多,年龄小的服务员主要来自广西,人本分朴实,能吃苦耐劳,做的时间较长,但与人交往时沟通能力差,见识少,上手慢,培训难度大。
北方保姆能干,上手快,自我感觉良好,服从性差,人数较少;湖南、湖北、江西等服务员上手快,服务心态好,但较务实,急于加工资。
2、年龄大小:
未婚小妹,服从性好,容易接受新鲜事物,但缺乏主动性,统筹安排工作能力低;已婚大嫂,有生活经历,有耐心,做事主动有主见,能自理一些应急事件,但老家牵挂多,受新鲜事物随年龄的增大而变慢。
3、受教育程度:
受教育程度较高的服务员组织、学习能力和沟通能力较强,容易与您的孩子相处融洽。但吗的自尊心较强,不容易妥协或不喜欢接受不合理的指责;受教育程度低的服务员一般较听话、忠心、忍耐力较强。但他们学习新鲜事物较慢,表达能力及统筹安排工作能力差一些。
4、新、老服务员:
新到的服务员,思想较单纯忠心,更愿意接受新事物。但需要较多的时间去适应深圳的生活节奏和方式;有了一段工作经历的服务员,一般都能独立工作,上手快,但往往喜欢比较较以往雇主的情况还条件,容易沾染偷懒的毛病,较难控制。
四、关于沟通:
1、    “家政服务员”是政府给“保姆”新的称呼,现实社会中家政服务员本身的社会地位很低,收入也很低,连劳动法都把“保姆”给撇开。相信作为城市中产阶级的您更明白这一切!希望换一个亲切的称呼唤她们!阿姨、大姐、小妹都可以。
2、    服务员多数来自贫困的农村,她们老实、也不够聪明、她们适应城市的生活需要一点时间,请不要对服务员“你们老家真穷、真脏。”“不穷,你怎么出来做保姆?”“你什么都不懂,连我家小孩都不如”“你没脑呀”“神经呀”“你怎么总也教不会,笨死了!”“你小心点,打烂东西,我扣你的工资”----------。
3、    请不要在小孩面前训斥甚至辱骂服务员,小孩及老人有歧视服务员行为时,请及时阻止。
五、关于服务员的生活
1、   农村的生活一般没有城市优越,她们在家务农劳动强度大,可能饭量大一些,刚从家出来的服务员请照顾她们吃饱,您也可以匀一份饭菜等您全家吃完饭后,再让服务员吃,但不要让她们吃剩下的饭菜。
2、   请您给服务员提供尊重女性居室私密和安全的居住条件。
3、   不要让服务员无早餐吃、吃不饱,或者规定服务员吃素菜,不能吃荤菜、好菜。
4、   请您保证服务员一天不低于八小时睡眠,适当的休息时间。提供普遍日常的用品(不含化妆品)。
六、关于协调服务
我们有协调雇佣双方关系的责任和义务。我们的服务需要您的支持和配合,我们以远程服务为主,上门服务为辅。但是毕竟您一般选择一个服务员,不会再请一个总管,这些管理只是解决一些大问题,日常细节问题需要您的督导和反馈,更多还是靠岗前的培训和服务员本身的自觉行为。在合作过程中,您如果有任何问题请直接联系您的客户专员,如果对我们的客户专员服务不满意,请直接投诉:18923867992,我们可以根据您的要求更换您的客户专员。
七、关于服务员的使用
请向她介绍认识您家庭成员及关系,她好按照辈分进行正确的称呼,这是您人与她良好相处的开始!
请告诉她清洁工具的位置,几条毛巾的不同适应地方,以免在她不知情的时候用错位置让您心里难受甚至恶心。
要服务员记下您的工作电话及手机,较其正确使用,在紧急情况下可以和您联系。
要服务员记清楚您的家庭地址,反复练习,并以提问的方式考她,直到准确无误的记住;还要和她一起出去,让她自己找到回家的路,这样几次以后,才可以让她单独出门,否则,她可能会迷路的危险。
(如果您家需要她买菜的话)领她去的超市或菜市场购物,告诉她您家常吃的菜,价格大概需要保持在什么范围,让她心中有数,而且金钱观基本符合您家的标准。
告诉她您家里的家庭成员的特殊生活习惯,让她记住,比如,先生早餐吃稀饭,而小孩则需要一杯热牛奶。冬天里小狗洗澡后要用吹风机吹干,否则会感冒;------诸如此类,请您事先告诉她让她掌握以便为您提供更贴心的服务。
告诉她您家中特殊物品的特殊清洁方法,比如您有某件衣服必须送去干洗,千万别忘记了事先告诉她,或者您的那件红色的背心是掉色的,必须分开洗等等。
告诉她您家中特殊食品的特殊保存方法,比如新鲜的荔枝须用保鲜纸包起来放入冰箱保鲜时间才会长;而婴儿奶粉不能放入冰箱等。虽然我们做过培训,但是她不一定记得那么清楚,还需要您再次强调和反复指导。
许多服务员是初次离家工作,难免不适应环境或者想家,请您给服务员一个适应期,并加以耐心帮助和指导,使其尽快熟悉并做好本职工作,要照顾服务员的饮食习惯,保证能吃饱,逐步适应您家的生活。
反复教导服务员用煤气、用电的安全,注意防火防盗,加强安全教育,工作质量可以要求高一些,工作量要注意适当逐步增加。
服务员刚离开家,请在生活上多关心,感情上多沟通,让她情绪逐步稳定,安心做好服务工作。
制定服务员工作日程表,让服务员明白您的工作、休息习惯,以便更好为您服务。
给服务员笔记本,让她记录所经手的一切账务,供您随时检查,以免因为账务不清引起诚信危机,导致关系不和睦。
发现服务员的工作成果没有满足您家庭的要求,请和她沟通给她指出,否则她可能无法得知您的真正要求,因为公司的标准可能并不适应您的家庭,但是请您注意您的沟通方式,千万不要大声责备,体罚,殴打,辱骂服务员,要尊重服务员也是尊重您自己。
不要带服务员到不适宜的地方,不要介绍服务员认识过多的亲友;不得私自调换、转借、转让服务员。
合同期限内您的家庭地址变更或电话变动,请及时电告公司,以便更好为您服务。
请您拒绝服务员的同乡、同学亲属前往,避免社会经验不足,被坏人利用。
若服务员在雇主家发生意外,请第一时间通知公司和保险公司,以便妥善处理。
存折、现金、贵重物品请一定妥善保管好,有备无患,也可以避免不必要的误会。
如同意服务员休假,请带服务员到公司办理请假手续,也请您不要提前预支或借钱给服务员。请保证服务员每月2天休息,如果不能保证,应支付加班费用。
合同期间,如果服务员擅自或被准许外出,发生丢人或其他意外情况,请您立即报当地公安机关,并通知公司;凡遇服务员要求探亲,回家,自某职业,或亲友来接时,必须到公司办理手续,如果无法将其带回,必须让其写清楚原因,去向和时间。让服务员签字后带回公司备案。若私自放行而无上述手续,因此发生的问题可能会牵扯到您。
请不要让服务员频繁的非工作性外出,否则可能会给您带来麻烦。
请在我们的跟踪服务过程中如实反映服务员的工作情况,发现服务员不遵守《家政服务员指南》,请及时把情况反馈给我们,以便我们做协调服务,免得小事变大。
如果发现服务员有令您难以接受的缺点,而且到了您无法忍受的地步,可以考虑更换服务员。
八,、 关于更换服务员
更换服务员之前请思考:
“金无足赤,人无完人”这个服务员有问题,换来的未必就没有问题,也许换来的还不如原来的这个服务员,主要是看看服务员的毛病是可以改掉的还是无法改掉的。
是您或您的家人有和她发生冲突您一气之下的冲动,还是她深思熟虑的决定。
是犯了一次错误您就想换她,还是她相同的错误出现多次,您发现难以改正。
换来的服务员又要经过一段时间的熟悉环境,适应您的家庭习惯,您指导她购物的过程,所以我们建议:
请您给予她您的宽容和耐心,给她一个进步和改过的机会。
更换服务员时,请和她讲清楚实际问题,和送她回公司的原因,但是请您不要完全否定她本人和她曾经为您做出的贡献,大家有缘相识一场好聚好散嘛。
服务员离开您家时将主动开箱供您检查,请您一定予以配合。
请提前通知公司,并带齐原合同,收款凭证,服务员有关证件和服务员本人前来公司办理,不得擅自让服务员离去以免发生其他问题。
九、    关于终止/中止合同
要求终止/中止合同时,应提前15天通知公司,同时应该带服务员到公司按规定办理服务员送返确认书,不得擅自让服务员离开以免发生其他问题。
终止/中止合同后,您想继续聘用家庭服务员又不想来公司续约,属于“私下结盟”行为,公司有权要求您承担一切经济赔偿。
十、聘用家庭服务员生病了,怎么办?
一般情况下,如果是普通的感冒中暑,腹泻等常见病,可以通过服药或其他手段短期可以治好,不需要花费很多钱的,通常在雇主家中休息,或者回到公司养病都可以,医药费雇主出,或者由家庭服务员出都可以,因为数额较小,由您自行决定是否支付医疗费;如果发生突发性疾病需要住院抢救时(仅限48小时内),可通过保险公司给予最高2万元的赔偿。
十一、关于家政服务综合保障保险
过去由于服务员的责任造成消费者经济损失时无法追溯,消费者权益无法保障。同时服务员出现工伤或疾病需要抢救时,无法得到及时的治疗和经济赔偿。现在我们通过家政服务综合保障保险可以得到解决。其保障内容如下:
1、 家政服务从业人员雇主责任险
(1)    家政服务人员在雇佣期间因从事家政工作而导致的身故,伤残,赔偿额为10万。
(2)    医疗费用赔偿额为2万。
2、 家政服务消费者(家政服务责任险)
(1)       因家政人员的过失导致家政服务消费者身故,伤残,赔偿额为2万。
(2)       财产损失,赔偿额为1万。
3、 针对“雇主责任险”部分扩展责任
(1)       突发疾病的抢救费用(仅限48小时内),赔偿额为2万。
(2)       上下班途中条款,赔偿额为10万。
十二、  关于服务员休假及节假日工资
目前,客户还不能接受有薪假期,也没有相关法律的支持,在法定节假日工作的话,客户是否需要支付加班工资,目前行业没有形成惯例,也没有制定相关的规章制度,不过建议您给服务员适当补贴。
一般同一个服务员在您家里工作满半年,请给她一个单程返乡路费,工作满一年请给一个往返返乡路费作为奖励。

                                                                                                                                                                                                              ————顺心深圳家政服务中心



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